Política de devoluciones y reembolsos
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones bajo las cuales Made Easy Asesoría Especializada E.I.R.L. (“Made Easy”) realiza devoluciones de dinero y reprogramaciones relacionadas con la contratación de sus servicios de asesorías y cursos académicos, adquiridos a través de esta plataforma.
1. Ámbito de aplicación
Esta política aplica a todas las compras de servicios de Made Easy realizadas en línea, incluyendo pagos procesados mediante Culqi u otros proveedores de pagos autorizados. No aplica a servicios prestados por terceros aliados que cuenten con sus propias políticas de devolución.
2. Condiciones para solicitar una devolución
El usuario podrá solicitar una devolución de dinero cuando se cumpla al menos una de las siguientes condiciones:
- No se haya brindado el servicio contratado (asesoría, curso o evaluación) en la fecha y horario confirmados, por causa atribuible a Made Easy.
- Se haya realizado un cobro duplicado o un cargo no reconocido por error en la plataforma de pagos.
- Se haya cancelado el curso o servicio por decisión de Made Easy sin ofrecer alternativa de reprogramación equivalente.
En todos los casos, la solicitud deberá ser presentada por el titular del pago y acompañada de la constancia de pago y los datos de contacto registrados.
3. Plazos y procedimiento para solicitar la devolución
El plazo máximo para solicitar una devolución es de 7 días calendario contados desde la fecha de pago o desde la fecha programada del servicio que no se brindó, lo que ocurra primero.
Para iniciar el proceso, el usuario deberá:
- Escribir a pagos@asesoriamadeeasy.com o al canal de soporte indicado por Made Easy,
- Adjuntar el comprobante de pago, nombre completo, documento de identidad y correo registrado,
- Indicar el motivo de la solicitud de devolución y detallar el servicio contratado.
Una vez recibida la solicitud, Made Easy evaluará el caso y enviará una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles, informando si corresponde o no la devolución.
4. Modalidad de devolución del dinero
Cuando proceda la devolución, esta se realizará utilizando preferentemente el mismo medio de pago con el que se efectuó la compra:
- Para pagos con tarjeta de crédito o débito, el reembolso se tramitará a través de la pasarela Culqi u otro proveedor de pagos.
- Los tiempos de abono dependen de la entidad financiera emisora de la tarjeta del usuario.
En caso de no ser posible realizar la devolución por el mismo medio de pago, se coordinará con el usuario una alternativa segura (ejemplo: transferencia bancaria) previa validación de identidad y datos.
5. Casos en los que no aplica la devolución
No procede la devolución de dinero en los siguientes casos:
- Cuando el usuario no asiste a la asesoría o curso contratado sin aviso previo.
- Cuando el usuario solicita la devolución luego de haber recibido total o parcialmente el servicio.
- Cuando se incumplen las normas de conducta o uso de la plataforma establecidas por Made Easy.
- Cuando la solicitud de devolución se presenta fuera de los plazos establecidos en esta política.
En estos casos, Made Easy podrá, de manera excepcional y a su sola discreción, ofrecer alternativas como reprogramación o crédito a favor del usuario.
6. Reprogramaciones y cambios de curso
En lugar de una devolución, el usuario podrá solicitar la reprogramación del servicio o el cambio a otro curso disponible, sujeto a la capacidad de vacantes y a la aceptación de Made Easy.
Las reprogramaciones deben coordinarse con al menos 24 horas de anticipación a la fecha de la sesión original. En caso contrario, se considerará como servicio brindado.
7. Canales de contacto para devoluciones
Para consultas o solicitudes relacionadas con esta política, el usuario puede contactarse a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: pagos@asesoriamadeeasy.com
- WhatsApp de soporte: +51 966 401 563
Made Easy atenderá las solicitudes dentro de los plazos indicados, de conformidad con la normativa de protección al consumidor vigente.
